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Les Objectifs Qualité:

 
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samir



Joined: 04 Jul 2011
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PostPosted: Tue 5 Jul - 17:06 (2011)    Post subject: Les Objectifs Qualité: Reply with quote

Un auditeur qualité m'a repproché un jour d'avoir affiché les objectifs qualité et il m'a signifié qu'ils sont confidentiels pour l'organisme.
Peut on avoir votre avis et le chapitre de la norme qui parle de ça ou qui sous-entend ça?
 merci
_____________________
"Dans la course à la qualité, il n'y a pas de ligne d'arrivée"
David Kearns
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PostPosted: Tue 5 Jul - 17:06 (2011)    Post subject: Publicité

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Lyes BENHASSEL



Joined: 17 Jun 2011
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PostPosted: Thu 7 Jul - 15:00 (2011)    Post subject: Les Objectifs Qualité: Reply with quote

Samir, je vais tenter d'apporter certains éléments de réponse relatifs à l'affichage ou non des objectifs qualité, au sein de l'organisme.
1- ne dit on pas que les objectifs qualité doivent être déployés au niveau approprié?
2- le SMQ n'est il pas principalement élaboré pour satisfaire les exigences des clients? Les objectifs qualité y contribuent-ils?
Donc, affichés ou non, ils doivent être connus par tous, chacun à son niveau. Quel risque y a t il qu'un client constate que dans vos objectifs qualité vous avez décidé par exemple, de diminuer le nombre de réclamations clients et de les traiter dans un délai inférieur à une semaine? Quel risque y a t il pour votre société  qu'un client constate que dans vos objectifs qualité vous avez décidé par exemple, d'augmenter le taux de satisfaction client, ou diminuer le taux d'indisponibilité des équipements, ou le taux de rebut ou le nombre de non conformités, .........
La confidentialité n'est pas là! Par contre certains indicateurs de gestion que l'on trouve généralement dans les TCR, peuvent être à diffusion restreinte car ayant souvent une co notation financière....Mais, et encore. Savez vous, mon cher que tous les bilans de toutes les entreprises algériennes privées et publiques sont accessibles et consultables? Alors? .... Soyons vigilant sur nos objectifs stratégiques, ......, et faisons plutot de la veille technologique, normative, concurrentielle, ..... AVANCONS ET ARRETONS DE NOUS CACHER DERRIERE DES FAUX PROBLEMES..... ALLONS DE L'AVANT ET SOYONS ENTREPRENANTS. NOS PROBLEMES SONT AILLEURS.
_____________________
Ingénieur Conseil Principal
Consultant freelance - Auditeur certifié
Evaluateur du Prix Algérien de la Qualité
Evaluateur ALGERAC des organismes de certification
Expert auprès d'organismes internationaux
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Henri
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PostPosted: Fri 21 Oct - 08:35 (2011)    Post subject: Les Objectifs Qualité: Reply with quote

Hello !

Samir, je ne comprends pas ton idée "... une fois certifiée, l'entreprise doit montrer la valeur ajoutée de sa certification à travers la transparence managèriale et les objectifs qualité...".
Quelle est donc cette sorte d'exigence de "montrer la valeur ajoutée de la certification" ? D'où vient-elle ? je ne comprends pas...

Concernant la "publication" des objectifs Qualité, je pense effectivement que certains peuvent être très "sensibles" (suivant leur nature et leur formulation) et méritent une certaine réserve pour ne pas inquiéter les clients potentiels, ou ne pas donner d'arguments à la concurrence par exemple...

Remarque : je en suis pas Qualiticien mais Préventeur, néanmoins il me semble qu'un objectif "part de marché" n'est pas un objectif Qualité, mais un objectif commercial... non ?

 

A+
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samir



Joined: 04 Jul 2011
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PostPosted: Wed 28 Mar - 16:15 (2012)    Post subject: Les Objectifs Qualité: Reply with quote

Bonsoir tout le monde,
merci pour votre réponse Mr henri,
Je ne veux aucunement dire que c'est une exigence de la norme. mais ne croyez-vous pas qu'une entreprise certifiée doit montrer les bienfaits de sa certification??? autant que possible ''montrer les O.Q'' en est un exemple?? pour l'objectif ''part de marché'', peut être vous avez raison, mais à mon avis, tout dépend de la nature des activités de l'organisme.
_____________________
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David Kearns
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Henri
Modérateur


Joined: 19 Oct 2011
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PostPosted: Fri 20 Apr - 17:11 (2012)    Post subject: Les Objectifs Qualité: Reply with quote

Hello !

Ce n'est pas la "certification" qui apporte des améliorations mais le SMQ s'il est bien mené, ce n'est pas la même chose...
La preuve : il y a plein d'entreprises qui progressent pourtant par leur bon management et bien qu'elles ne soienet pas "certifiées".

Bye.
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